obchodní společnosti
Orfeo Office, s.r.o.
se sídlem Chelčického 95/15, 370 01 České Budějovice
IČO: 25176269
DIČ: CZ25176269
zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích, oddíl C, vložka 7940
Kontaktní a reklamační adresa:
Chelčického 95/13A, 370 01 České Budějovice
E-mail: info@sirupyshop.cz
Účinnost od: 01. 01. 2026
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1.
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného od společnosti Orfeo Office, s.r.o., zejména prostřednictvím internetového obchodu https://sirupyshop.sk.
1.2.
Pro spotřebitele se použijí zejména příslušná ustanovení občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
1.3.
Reklamační řád nesmí být vykládán tak, že omezuje zákonná práva spotřebitele.
2. ODPOVĚDNOST PRODÁVAJÍCÍHO ZA VADY
2.1.
Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady.
2.2.
Zboží má odpovídat zejména:
ujednanému popisu, druhu a množství,
ujednané jakosti a dalším sjednaným vlastnostem,
účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
obvyklému účelu zboží tohoto druhu,
obvyklým vlastnostem zboží stejného druhu,
případnému vzorku nebo předloze poskytnuté před uzavřením smlouvy,
a příslušným právním předpisům.
2.3.
Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
2.4.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.
2.5.
Právo z vadného plnění nenáleží zejména tehdy, pokud spotřebitel vadu sám způsobil.
Vadou není běžné opotřebení výrobku způsobené jeho obvyklým používáním.
3. JAK LZE REKLAMACI UPLATNIT
3.1.
Spotřebitel může reklamaci uplatnit zejména:
e-mailem: info@sirupyshop.cz
osobně nebo písemně:
Orfeo Office, s.r.o.
https://sirupyshop.sk
Chelčického 95/13A
370 01 České Budějovice
Česká republika
nebo jiným způsobem umožňujícím prodávajícímu se s reklamací seznámit.
3.2.
Pro rychlé a jednoznačné vyřízení doporučujeme uvést:
jméno a příjmení,
číslo objednávky nebo jiný doklad umožňující identifikovat nákup,
označení reklamovaného výrobku,
popis vytýkané vady,
kdy a jak se vada projevuje,
jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje,
kontaktní e-mail a případně telefon.
3.3.
Použití reklamačního formuláře není podmínkou platného uplatnění reklamace.
3.4.
Pokud z komunikace spotřebitele není zřejmé, zda uplatňuje právo z vadného plnění, jakou vadu vytýká nebo jaký způsob vyřízení požaduje, prodávající spotřebitele bez zbytečného odkladu požádá o upřesnění a poskytne mu potřebné informace o jeho právech.
4. OKAMŽIK UPLATNĚNÍ REKLAMACE
4.1.
Reklamace je uplatněna okamžikem, kdy se projev vůle spotřebitele obsahující vytknutí vady dostane prodávajícímu takovým způsobem, že se s ním může seznámit.
4.2.
U reklamace zaslané e-mailem tedy není podmínkou jejího uplatnění předchozí fyzické doručení reklamovaného zboží.
4.3.
Je-li však pro posouzení nebo odstranění vady nezbytné reklamované zboží přezkoumat, je spotřebitel povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost a umožnit mu reklamovaný výrobek přezkoumat.
4.4.
Prodávající může podle povahy výrobku požádat spotřebitele zejména o:
zaslání fotografie nebo videa vady,
poskytnutí dalších informací,
zaslání výrobku k posouzení,
předání výrobku v provozovně,
nebo jiný přiměřený způsob umožňující vadu posoudit.
4.5.
Pokud spotřebitel neposkytne potřebnou součinnost a bez přezkoumání výrobku nelze o reklamaci rozhodnout nebo vadu odstranit, nemůže po dobu neposkytnutí nezbytné součinnosti nepřerušeně běžet lhůta pro vyřízení reklamace.
5. POTVRZENÍ O UPLATNĚNÍ REKLAMACE
5.1.
Prodávající spotřebiteli při uplatnění reklamace vydá písemné potvrzení.
5.2.
Potvrzení obsahuje zejména:
datum uplatnění reklamace,
obsah reklamace a popis vytýkané vady,
způsob vyřízení reklamace požadovaný spotřebitelem,
kontaktní údaje spotřebitele pro informování o vyřízení reklamace.
5.3.
U reklamace uplatněné e-mailem může být potvrzení zasláno elektronicky na e-mail spotřebitele.
5.4.
Pokud spotřebitel navrhne více alternativních způsobů řešení a z jeho podání není zřejmé, který z nich skutečně požaduje, prodávající jej požádá o upřesnění požadovaného práva.
6. PŘEDÁNÍ REKLAMOVANÉHO ZBOŽÍ
6.1.
Je-li přezkoumání výrobku nezbytné, poskytne spotřebitel prodávajícímu zboží k posouzení způsobem přiměřeným jeho povaze.
6.2.
Původní obal není podmínkou pro přijetí reklamace.
6.3.
Prodávající nemůže obecně podmínit přijetí reklamace předáním veškerého příslušenství, není-li příslušenství potřebné k posouzení nebo vyřízení konkrétní vady.
6.4.
Požaduje-li spotřebitel výměnu výrobku nebo odstoupení od smlouvy, musí být připraven vrátit výrobek včetně příslušenství, které je součástí vraceného plnění.
6.5.
Při zasílání kávovaru, mlýnku nebo jiného hodnotnějšího či rozměrnějšího zařízení doporučujeme nejprve kontaktovat prodávajícího za účelem sjednání vhodného způsobu přepravy.
Toto doporučení není podmínkou platného uplatnění reklamace.
7. NÁKLADY REKLAMACE
7.1.
K odstranění oprávněně vytknuté vady převezme prodávající věc na vlastní náklady.
7.2.
Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném zákonem.
7.3.
Z tohoto důvodu doporučujeme před odesláním rozměrnějšího nebo těžšího zboží kontaktovat prodávajícího, aby mohl nabídnout přiměřený a hospodárný způsob přepravy.
8. PRÁVA SPOTŘEBITELE PŘI VADĚ
8.1.
Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění.
8.2.
Spotřebitel může podle své volby požadovat:
opravu výrobku
nebo
dodání nové věci bez vady,
ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
8.3.
Prodávající může odmítnout odstranění vady, pokud je odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem zejména na význam vady a hodnotu zboží bez vady.
8.4.
Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí a bez značných obtíží pro spotřebitele.
8.5.
Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud zejména:
prodávající vadu odmítne odstranit,
prodávající vadu řádně neodstraní,
vada se projeví opakovaně,
vada představuje podstatné porušení smlouvy,
nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.
8.6.
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.
9. LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE
9.1.
O reklamaci bude rozhodnuto bez zbytečného odkladu.
9.2.
Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel musí být o vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
9.3.
Podmínkou nepřerušeného běhu lhůty je, aby spotřebitel poskytl prodávajícímu potřebnou součinnost k posouzení a odstranění vady, vyžaduje-li ji povaha reklamace.
9.4.
Pokud je nezbytné výrobek přezkoumat a spotřebitel jej přes výzvu prodávajícímu neposkytne ani jinak neumožní posouzení vady, nemůže být prodávající v prodlení s vyřízením reklamace po dobu, po kterou potřebná součinnost chybí.
9.5.
Po marném uplynutí zákonné nebo dohodnuté lhůty může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit v souladu se zákonem.
10. VYŘÍZENÍ REKLAMACE
10.1.
Po vyřízení reklamace prodávající spotřebiteli vydá písemné potvrzení obsahující:
datum a způsob vyřízení reklamace,
informaci o provedené opravě, pokud byla provedena,
dobu trvání reklamace,
nebo písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
10.2.
Spotřebitel bude o vyřízení reklamace informován prostřednictvím kontaktních údajů uvedených při reklamaci.
10.3.
Je-li výsledkem reklamace oprava nebo výměna, prodávající spotřebitele informuje o možnosti výrobek převzít nebo o jeho odeslání.
11. POTRAVINY A DALŠÍ SPOTŘEBNÍ ZBOŽÍ
11.1.
U potravin se práva z vadného plnění posuzují s ohledem na povahu produktu, datum minimální trvanlivosti nebo datum použitelnosti a podmínky jeho skladování.
11.2.
Za vadu nelze považovat změnu způsobenou nevhodným skladováním nebo manipulací po převzetí zboží spotřebitelem.
11.3.
U kávy, čaje a dalších přírodních produktů mohou existovat přirozené rozdíly mezi sklizněmi nebo šaržemi, pokud tím nejsou dotčeny sjednané nebo obvykle očekávané vlastnosti výrobku.
12. KÁVOVARY, MLÝNKY A ELEKTRICKÁ ZAŘÍZENÍ
12.1.
Při reklamaci elektrického zařízení je spotřebitel povinen dodržet přiměřené pokyny umožňující bezpečné předání a diagnostiku výrobku.
12.2.
Pokud lze vadu spolehlivě diagnostikovat na základě fotografií, videa, servisní diagnostiky nebo vzdálené kontroly, může prodávající takový postup spotřebiteli nabídnout.
12.3.
Je-li výrobcem pro provedení opravy určeno autorizované servisní místo, může spotřebitel vadu vytknout tomuto servisu v rozsahu stanoveném zákonem.
Tím není dotčeno právo spotřebitele obrátit se v zákonem stanovených případech na prodávajícího.
13. ZÁRUKA ZA JAKOST
13.1.
Poskytuje-li výrobce nebo prodávající záruku za jakost nad rámec zákonných práv, řídí se podmínkami příslušného záručního prohlášení.
13.2.
Záruka za jakost nesnižuje ani nenahrazuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.
14. REKLAMACE PODNIKATELE
14.1.
Je-li kupujícím podnikatel jednající při uzavření smlouvy v rámci svého podnikání, nepoužijí se ustanovení určená výhradně k ochraně spotřebitele.
14.2.
Podnikatel je povinen zboží podle možností co nejdříve po převzetí prohlédnout a oznámit zjištěné vady bez zbytečného odkladu.
14.3.
Na reklamace podnikatelů se nevztahuje spotřebitelská 30denní lhůta podle zákona o ochraně spotřebitele.
14.4.
Práva podnikatele z vadného plnění se řídí zejména obecnými ustanoveními občanského zákoníku, případně individuálně sjednanými podmínkami.
15. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ
15.1.
Pokud vznikne mezi prodávajícím a spotřebitelem spor, který se nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
Příslušným subjektem je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Internetová adresa: coi.gov.cz/informace-o-adr/
16. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
16.1.
Tento reklamační řád je nedílnou součástí informací o právech z vadného plnění poskytovaných prodávajícím.
16.2.
Pokud je ustanovení reklamačního řádu v rozporu s kogentním ustanovením právního předpisu, použije se právní předpis.
16.3.
Kontaktní údaje pro reklamace:
Orfeo Office, s.r.o.
https://sirupyshop.sk
Chelčického 95/13A
370 01 České Budějovice
Česká republika
E-mail: info@sirupyshop.cz
Telefon: +420 734 215 588
16.4.
Tento reklamační řád je účinný od 01. 01. 2026
Formuláře ke stažení:
